预计大年初三火车出行总人次将突破3400万人次。不仅旅客数量不断增加，人们对春运的关注度也在不断提升。在《春运直播报道》中，我们邀请了被誉为“网络名车司机”的刘莹，讲述春运交通高速公路的最新事件，并解答网友关心的问题。问题1：今年农历新年推出了新的免费退款服务。有哪些类型的具体规定？刘英：这个免费退款前面一定要加上“不当购买”“限时”四个字。过年期间，购票时间和行程紧张，容易出现操作失误。比如说，我们说你原本打算去常州，但最后却在沧州买了票。如果您写错地名或时间到了，就会被算作“错误”。旅客在12306平台购买的出行日期在2月2日及以后的火车票，在支付完成后30分钟内、出发前4小时以上误购车票的，购票者可在网上免费申请退票。问题二：今年铁路新增老年旅客电话预约服务。我该如何使用这个？刘英先生：持有二代身份证的60岁以上叔叔阿姨，乘车日期在2月2日以后，预售期间需要在出发前至少3天购买高级火车票的，可拨打客服电话12306，按“1”进入手动，指定要购买的车次、日期、座位等信息，工作人员会帮助其订购。还可以在线或线下进行支付，特别安全。目前的营业时间为上午 8:00 至下午 6:00。日常的。问问题三：如何购买旅游专列车票？刘英：旅客可以进入铁路12306APP首页，点击“铁路/旅游”板块。输入信息后，点击“旅游列车”即可查看当前运营的所有旅游列车。从列表中选择您要购买的旅游火车票，点击进入，选择“立即预订”，安排适合您的“旅行日期”，输入相关旅行信息，然后旅游火车票您的火车票购买就完成了。问题四：春节期间，将有8000多趟列车配备静音车厢。买票的时候有没有静音车的标志？刘英：买12306车票时，注意车次旁边的小图标。 “静音”一词是指列车使用静音机车车辆。从2月1日开始，无声服务也将扩大到标有“D”和“G”的列车。超过8000条铁路全国范围内提供此项服务。喜欢安静的乘客可以优先乘坐这些列车。问题5：如果我选择静音车，我在车上会不会无法说话？刘英：乘坐“静音车”出行的乘客必须遵守以下静音规定：在“静音车”内保持安静，安静移动，避免大声喧哗。将手机等电子设备调至静音或振动模式，打电话或通话时离开“静音车厢”，使用电子设备时请使用耳机或关闭声源，让我们共同维护安静舒适的行车环境。问题六：列车栏杆上的“乘车码”有什么特别之处？ 刘英：这个小程序涵盖了行程的方方面面，包括订餐、车票升级、代客服务、寻找遗失物品等。 ，还有一个记录功能，可以记录你的行车步骤，非常好用。